Отменяют туры в Италию из за коронавируса

Как вернуть деньги за туры в Италию при отказе от поездки из-за коронавируса

Для начала определим действующих лиц:

Турагент (турфима) продавец, через нее вы покупали тур определенного туроператора. Она будет проходить третьим лицом по делу.

Туроператор — тот кто сформировал этот тур (авиаперелет + отель или перелет + экскурсии), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом.

Закон предусматривает два основных варианта вернуть деньги за тур в Италию.

    Отмена тура. Многие туроператоры заявляют о том что продажи туров в Италию идут штатно, лично я в это не верю и предполагаю что продажи туров в Италию сейчас близки к нулю. Посмотрите ваш тур на сайте туроператора, если мест еще много (горят зеленым цветом), тогда с высокой вероятностью можно предположить что туроператору не удастся продать оставшиеся места на рейсах и он вынужден будет отменить туры и вернуть деньги.

Ростуризм в своем новом заявлении 27.02.2020 рекомендовал прекратить формирование и реализацию туров в Италию. Обычно все туроператоры выполняют эту рекомендацию.

  • Если в стране не безопасно (ст.14 закона 132-ФЗ)
  • Вам нужно написать претензию и отправить ее туроператору по почте, заказным письмом с описью вложения. На адрес указанный в вашем приложении к договору. Особенно внимательно смотрите наименование туроператора, Тез туры, Анекс туры, Пак группы это как правило маркетинговые названия, а полные подробные сведения о туроператоре должны быть указаны в приложении к вашему договору. Среди них нужно найти: юридическое наименование, почтовый адрес для предъявления претензий.

    Если не можете найти эту информацию обратитесь в турфирму они должны помочь, когда узнают что претензии вы будете предъявлять не им.

    По закону если туроператор не возвращает деньги добровольно, а затем вы выигрываете суд то вам туроператор выплачивает дополнительно 50% от стоимости тура. НО для того что бы обратиться в суд нужно обязательно направить досудебную претензию.

    Образец досудебной претензии на возврат денег за туры в Италию

    Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

    Досудебная претензия

    27.02.2020 в 08:54 на официальном сайте Федерального агентства по туризму было размещено сообщение «О НАЛИЧИИ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В ИТАЛЬЯНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ, РЕСПУБЛИКЕ КОРЕЯ И ИСЛАМСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ ИРАН»

    На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

    Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

    Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда «закрывали» другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

    Вам стоит понимать что основания на возврат полной стоимости по закону у вас есть, но заявление Ростуризма по Италии немного мягче чем по Китаю (обновлено: 27.02 Ростуризм выпустил новое заявление, где прямо указал на опасность в Италии), но даже там туроператоры не спешат добровольно возвращать деньги. Поэтому за свои деньги придется долго бороться. После написания претензии далеко не все туроператоры разбегутся вам возвращать деньги. Претензия это только подготовка к суду.

    Вам будет попадаться много мнений о том что:

    • нет запрета на полеты — нельзя вернуть деньги
    • Ростуризм и МИД только рекомендовали . Доводы таких специалистов опровергаются решениями судов здесь и здесь и массой других.

    Важно:

    Если туроператор просит написать заявление об аннуляции тура, в этом заявлении обязательно указывайте что отказываетесь от тура по причине: «НАЛИЧИЯ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В ИТАЛЬЯНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ» подтвержденной сообщением Ростуризма от 27.02.2020

    Ниже скопировали часть информацию из нашей статьи о возвратах за туры в Китай, прочитайте ее также там много полезного. Будем обновлять две эти статьи параллельно.

    Всегда находится какой-нибудь умник или засланец от туроператора и начинает говорить что туроператоры не обязаны возвращать. Обязаны. Вот аргументы.

    Наиболее популярные возражения на возврат денег, которые придумали турфирмы и туроператоры

    • Ростуризм не может указывать на возврат денег. Он и не указывает, а всего лишь дал оценку что в Италии и других странах не безопасно, он имеет на это право. А дальше он просто приводит ссылки на закон принятый Государственной Думой и подписанный Президентом. Если туроператоры не согласны, пускай подают в суд на Ростуризм.
    • Ростуризм только рекомендовал, а не обязал — главное что он сделал это указал что в стране не безопасно. И рекомендовал (он не мог запретить) не продавать туры. Возврат денег туроператоры обязаны сделать исходя из закона, к которому Ростуризм вообщен не имеет никого отношения.
    • Нет запрета на полеты — аннуляция с фактическими затратами. Это не важно, что нет запрета на полеты. По закону если государственный орган выносит решение что в стране не безопасно, то операторы обязаны вернуть полную стоимость туров. Ростуризм сделал заявление об опасности отдыха в Италии и точка. Дальше операторы обязаны вернуть все деньги на основании ст. 14 закона 132-ФЗ.
    • Ничего не аннулируйте! Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по Италии будет), что некоторые операторы предлагают сначала аннулировать тур, а потом рассмотрят претензию. Так делать НЕЛЬЗЯ. Если вас просят написать заявление на расторжение договора, тогда в нем обязательно указывайте что расторгаете договор по причине «НАЛИЧИЯ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В ИТАЛЬЯНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ, подтвержденных сообщением Ростуризма от 27.02.2020»

    Если претензию не принимают, тогда отправляйте ее почтой заказным письмом с описью вложения на адрес туроператора для претензий (см. в приложении к договору или на сайте Ростуризма) и желательно с уведомлением о вручении.

  • Форс мажор или обстоятельства непреодолимой силы. Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по Италии будет) что операторы ссылаются на п.3. ст.781 ГК «В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг». Законом как раз предусмотрено иное ст.14 закона 132-ФЗ. Когда в 2015 году отменяли туры в Египет из-за теракта, то Тез тур не возвращал всю сумму за путевку. Ссылаясь на обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает. Но настойчивые туристы обращались в суды и выигрывали. Суд подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ. вот одно из таких дел.
  • Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили, вот решение суда где доказано что это не верно и туроператор, а не турфирма в ответе за все
  • Не важно тур на чартере или регулярке — оператор обязан вернуть все деньги. Некоторые туроператоры формировали туры не на чартерах, а выкупали места из открытой продажи на регулярные рейсы (туры GDS). Так вот они тоже обязаны вернуть вам полную стоимость тура. Хотя авиакомпания им ничего не вернет, поэтому они будут сопротивляться возвратам.
  • Туры на лето возвращать деньги или ждать?

    • С одной стороны с деньгами спокойнее, если ситуация успокоится, то новый тур можно купить всегда
    • С другой стороны туроператоры не рады возвращать деньги и ищут зацепки, возможно придется обращаться в суды. С этой точки зрения лучше подождать.
    • Некоторые туроператоры «пострадали» дважды и должны вернуть деньги туристам за Китай и за Италию, хватит ли им денег для возвратов? Не привидут ли такие массовые требования возврата денег к неплатежеспособности туроператоров?
    • Поэтому если ждать нормализации ситуации оставляя деньги у туроператора, можно ее дождаться, но останется ли жив туроператор к этому моменту не известно.

    Как вернуть деньги за авиабилеты в Италию

    Все описанное выше подходит если вы купили авиабилет на чартерный рейс через туроператора. А если вы купили билет на сайте авиакомпании или билетного агента, тогда это вам не подходит, поэтому с возратом денег за билеты сложнее.

    Обычно, после рекомендаций МИДа не посещать страну, авиакомпании самостоятельно одна за другой на своих сайтах информируют о возможности вернуть не возвратные авиабилеты без штрафов с вылетами до определенной даты, позже эта дата продлевается и т.д. Поэтому имеет смысл подождать.

    Многие авиакомпании например Аэрофлот даже на самом дешевом тарифе за штраф в 37 евро позволяет поменять страну назначения и даты + доплата до текущей цены авиабилета. Можно поменять на сайте в личном кабинете. Сcылка на правила, а то говорят не все операторы знают правила компании. Все просто если билет покупался на сайте Аэрофлота, если через агента то все это должен делать агент, но они как правило заточены только на продажу и больше ничего делать не умеют.

    Сейчас желающих купить билеты в Италию немного, поэтому с высокой вероятностью можно сказать что авиакомпании будут вынуждены отменять рейсы. И вот тогда по закону они обязаны будут вернуть все уплаченные вами деньги по невозвратному тарифу. Ждите отмен рейсов.

    Ростуризм рекомендовал (запретил можно так сказать) прекратить формирование туров в Италию, на многих рейсах в Италию были и пакетные туристы, так вот их теперь не будет, поэтому вероятность отмен рейсов очень высокая.

    На основании пункта 227 статьи XXII Приказа Минтранса №82 от 28.06.2007, а также п.2. статьи 108 Воздушного кодекса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета в случае:

    • отмены или задержки рейса
    • изменения маршрута перевозки
    • выполнения рейса не по расписанию

    Иными словами: если авиакомпания изменит время вылета, задержит или отменит рейс вы имеет право на 100% возврат средств.

    UPD: Победа часто меняла время вылетов последнее время, на этом основании можете вернуть полную стоимость авиабилетов, просто позвонив им и сказать что новое время не устраивает и не важно что оно всего на 5 минут изменилось.

    UPD 03/03/2020 как пишет РБК, Победа массово отменяет рейсы в Италию (следовательно ждите возврата денег). А также возможны корректировки в расписании оставшихся рейсов, а это повод для полного возврата денег. Аэрофлот также подумывает отменить часть рейсов.

    UPD 08/03/2020 Италия с 8 марта по 3 апреля 2020 закрывает для перемещения регионы Ломбардия (столица Милан), Венеция, Римини, Модена, Парма, Пьяченца, Реджо-Эмилия, Пезаро, Урбино, Падуя, Тревизо, Асти, Алессандрия. На практике пока не удается ограничить перемещения людей, не хватает сотрудников полиции и других ведомств что бы все перекрыть. С высокой вероятностью можно сказать что рейсы в эти регионы будут отменены и следовательно возвращены деньги за билеты.

    UPD 08.03.2020 17:43 мск Победа отменяет ВСЕ рейсы в Италию с 11 по 31 марта. Вы можете полностью вернуть деньги или бесплатно перебронироваться на рейсы Аэрофлота. Авиакомпания в ближайшие часы сделает рассылку всем пассажирам.

    UPD 10.03.2020 Уральские авиалинии, разрешили сдавать билеты без штрафа на все вылеты до 25.04.2020 в Италию, Францию. Испанию, Германию. Обращайтесь по месту приобретения за вынужденным возвратом. А также массовая отмена рейсов в Европу у этой авиакомпании.

    UPD 10.03.2020 в 20:30 мск Аэрофлот разрешает возврат полной стоимости по невозвратным авиабилетам в Италию и Израиль с вылетами до 31 мая 2020. На рейсах в Германию, Францию и Испанию до 31 мая 2020 бесплатное изменение дат с сохранением маршрута (новые вылеты до 31 мая 2020). Либо перебронирование на другую страну с доплатой до актуального тарифа.

    UPD 12.03.2020 S7 отменяет все рейсы в Италию до 31 мая 2020 г. Соответственно за возвратом денег за билеты (в том числе не возвратны) обращайтесь по месту приобретения.

    Например British Airways отменила рейсы в Милан из Лондона до 11 марта, по причине низкой загрузки. Если ситуация не будет сильно улучшаться (а пока она только ухудшается) то и другие авиакомпании также будут вынуждены отменить рейсы и вернуть все уплаченные вами деньги.

    Только за 25 февраля аэропорт Венеция теряет 25% пассажиропотока по сравнению с этой же датой прошлого года. Аэропорт Тревизо — 30%. Аэропорт в Вероне -36%

    Интересная информация на сайте Ростуризма.

    Не знаю что имел ввиду Ростуризм, но есть постановление Верховного суда, в котором сказано что «Закон о защите прав потребителей» применяется в последнюю очередь, только если это не урегулировано другими законами. А «не возвратность» авиабилетов, как раз урегулирована Воздушным кодексом.

    Ростуризм дал оценку что в Италии опасно, если для возврата денег за туры этого достаточно и прямо указано в законе. Мне не удалось найти в законе норму о том что если в стране опасно авиабилеты подлежат полному возврату. Возможно вам удастся, тогда пишите претензию в авиакомпанию.

    UPD: 13:40 мск Ютэйр начал возвращать деньги за рейсы в Милан. (нужно оформить вынужденный возврат не позднее чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс). Если вы уже им писали и вам отказали то пишите повторно, пошли новые ответы.

    Туроператоры приостановили продажи туров в Италию из-за коронавируса

    Москва. 27 февраля. INTERFAX.RU — Туроператоры приостановили продажи туров в Италию после соответствующих рекомендаций Ростуризма, сообщили «Интерфаксу» в туркомпаниях.

    В четверг утром Ростуризм рекомендовал туроператорам приостановить продажу туров в Италию, Иран и Южную Корею из-за угрозы жизни и здоровью в этих странах до стабилизации эпидимиологической обстановки.

    В пресс-службе туроператора TEZ Tour сообщили, что временно приостанавливают продажу туров в Италию. Как отметили в компании, туристы могут перебронировать турпакеты в Италию на любое другое направление из ассортимента TEZ Tour в агентстве, где был приобретен тур, или аннулировать поездку.

    Туроператор «Интурист» также приостановил продажи туров в Италию в соответствии с рекомендациями Ростуризма. Как рассказали в «Интуристе», глубина продаж туров достигает сентября. Там отметили, что сейчас в стране отдыхает «около 600 наших туристов»,продано несколько тысяч путевок.

    В компании отметили, что продажей туров в Южную Корею не занимаются, а Иран не пользовался спросом у российских туристов после крушения самолета «Международных авиалиний Украины» (МАУ) под Тегераном 8 января.

    Приостановку продаж туров подтвердили и в компании Jet Travel. Там добавили, что сейчас 50 российских туристов отдыхают на горнолыжных курортах в Доломитовых Альпах и в долине Валь д’Аоста. Они не просили вернуть их в Россию досрочно, большинство туристов вернутся на родину уже в субботу, сообщил «Интерфаксу» гендиректор туроператора Максим Приставко.

    По его словам, те, кто должны отправиться в Италию в ближайшее время, — это горнолыжники, у компании продано около ста туров на курорты до середины марта. Сейчас в компании ждут реакции от туристов, потому что в связи с рекомендациями Ростуризма они могут отказаться от поездок, но могут и поехать. По словам Приставко, пока никто не аннулировал туры.

    Он отметил, что основные продажи компании проходят до середины марта, когда заканчивается зимний сезон. «Дальше конец марта-апрель, там продаж немного», — добавил Приставко.

    По его мнению, рекомендация о приостановке продаж туров в Италию — преждевременная мера. «Мы находимся на постоянной связи не только с итальянскими партнерами, но и с госструктурами, такими как Минтуризма Италии и офис по туризму. И они не видят оснований для отказа от поездок. По итогу большая ответственность в такой ситуации возлагается на турбизнес», — заключил он.

    В Ростуризме «Интерфаксу» сообщили, что в Италии находятся 7 тысяч организованных туристов из России, отправленных на отдых туроператорами. Все они будут возвращаться в разное время.

    Возврат денег

    В соответствии с рекомендациями Ростуризма туристы, купившие туры у туроператоров, имеют право требовать расторжения договора или изменения его условий. Если тур аннулирован до начала поездки, то туроператор должен вернуть всю стоимость турпродукта, если во время путешествия, то «часть стоимости тура в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

    Также туроператоры и турагентства должны в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о поездках в Италию, Корею и Иран, об эпидемиологической обстановке в этих странах.

    Путешественникам: что изменилось из-за коронавируса

    Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса 11 марта.

    Пандемия — это распространение нового заболевания в мировом масштабе. К тому моменту вспышку заболевания зафиксировали в 114 странах: в мире было 118 000 зараженных и 4000 погибших. Через 2 дня, 13 марта, заболевших было уже 130 000, а скончались 5000 человек. Числа обновляются постоянно.

    Глава ВОЗ Теодор Гебрейесус считает, что пандемию можно контролировать. Чтобы избежать распространения заболевания, некоторые страны ограничивают или запрещают въезд туристов, закрывают музеи и отменяют масштабные мероприятия. Собрали в этой статье всю важную для путешественников информацию и будем регулярно ее обновлять. Все меняется очень быстро. Если есть что дополнить, пишите в комментариях.

    Как защитить себя от коронавируса

    Всеминарная организация здравоохранения рекомендует:

    1. Регулярно мыть руки с мылом и протирать их спиртосодержащим средством.
    2. Держать дистанцию в метр с другими людьми.
    3. Не трогать грязными руками рот, глаза и нос.
    4. Обратитесь к врачу при первых симптомах болезни. Они описаны на сайте ВОЗ.

    Что происходит в России

    Больше всего случаев заражения в Москве: по данным на 13 марта, их 19.

    В Москве уже с 5 марта действует режим повышенной готовности. В Липецке его ввели 10 марта, в Подмосковье и Карелии — 12 марта, в Санкт-Петербурге и Ленобласти — 13 марта. В Краснодарском крае он будет действовать с 15 марта. В Москве местные власти запрещают проводить массовые мероприятия с числом участников более пяти тысяч человек, в Петербурге — не более тысячи.

    Минпросвещения рекомендовал регионам РФ перевести школьников на дистанционное обучение.В Липецкой области все школы встали на карантин из-за угрозы коронавируса. В Москве и Московской области детям разрешили не посещать школы. Решение остается за родителями. На внеплановые каникулы вышли ученики гимназии имени Примакова. В то же время многие школы в России закрылись на карантин из-за гриппа и ОРВИ.

    Некоторые компании переводят сотрудников на удаленный режим работы. Например, так поступил Яндекс.

    Куда закрыли или ограничили въезд

    Евросоюз запретил въезд во все страны 16 марта. Исключение — неотложные поездки. Запрет будет действовать 30 дней.

    Европа. Один из главных очагов коронавируса в Европе — Италия. Ростуризм еще 27 февраля рекомендовал турфирмам приостановить продажу туров в Италию и призвал отказаться от поездок в страну. Посольство России в Италии 11 марта сообщило, что туристов не пускают в страну в связи с действием режима чрезвычайной ситуации. Все, кто оказался во время закрытия границ в Италии и хочет вернуться в Россию, должны заполнить специальную форму.

    Словакия, Дания и Чехия тоже закрыли границы для нерезидентов страны. Еще Чехия приостановила выдачу шенгенских виз. Украина ограничила въезд: работают только 49 пропускных пунктов из 219.

    Кипр запрещает въезд всем иностранным туристам с 15 марта на 15 дней. На Мальте и в Норвегии всех приезжих просят пройти двухнедельный карантин.

    Австрия закрывает горнолыжные курорты и просит иностранных туристов покинуть страну.

    Азия. Россия закрыла границы с Китаем. Северная Корея запретила въезд иностранцам.

    Индия закрыла въезд в страну и аннулирует визы, в том числе электронные.

    В Монголию запрещен въезд до 28 марта.

    Шри-Ланка временно остановила выдачу виз по прибытии. Теперь можно въехать только по заранее оформленному онлайн-разрешению. Визу в Непал тоже просят заранее получать в посольствах страны. При себе нужно иметь справку об отсутствии коронавируса.

    Границы Израиля формально открыты, но от всех путешественников требуют провести 2 недели на карантине в домашних условиях, а не отеле.

    Америка. В США объявили режим чрезвычайной ситуации и закрыли въезд из стран Шенгенской зоны. Россия к ним не относится. Но вас не пустят в США, если в предыдущие 2 недели вы были в какой-либо европейской стране.

    Страны, в которые запрещены полеты или въезд из России: Китай, Иран, Индия, Грузия, Беларусь, все государства Евросоюза, за исключением столиц и чартерных рейсов.

    Страны, которые закрыли границы: Италия, Словакия, Чехия, Индия, Северная Корея, Монголия, Дания, Молдова, Литва, Норвегия, Польша, Кипр, Эстония, Литва, Грузия.

    Страны, в которые частично ограничен въезд: Израиль, Шри-Ланка, США, Грузия, Австрия, Германия, Казахстан.

    Куда не летают самолеты и не едут поезда

    Правительство России ограничило авиасообщение с Китаем, Ираном, Южной Кореей и закрыло сухопутную границу с Польшей и Норвегией для въезда иностранцев.

    «Россия» отменила рейсы из Санкт-Петербурга в Барселону, Париж, Ниццу, Берлин, Мюнхен, Дюссельдорф и Гамбург.

    В S7 Airlines временно отменили все регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию.

    Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

    «Победа» приостановила полеты в Германию, Испанию, Израиль, Италию, Словакию и Чехию.

    «Уральские авиалинии» временно перестали летать в Венецию, Рим, Бордо, Тель-Авив и Эйлат. При этом компания дает скидку 15% от тарифа на авиабилеты в Москву из Иркутска, Барнаула, Читы, Новосибирска, Томска, Благовещенска и обратно. Компания Utair отменила полеты в Берлин и Милан.

    Поезд Москва — Ницца приостановил движение: он делал остановки в Вероне и Милане. Пока курсирует поезд Москва — Париж.

    Lufthansa не летает из Франкфурта-на-Майне и из Мюнхена в Москву и Санкт-Петербург. Авиакомпания British Airways с 24 марта закрывает рейс из Лондона в Нью-Йорк.

    РЖД отменила поезда из Москвы и Санкт-Петербурга в Молдавию и на Украину с 17 марта, в Ригу — с 15 марта.

    Какие достопримечательности закрыли

    В Нью-Йорке закрыли Метрополитен-музей, а в Вашингтоне — вход для публики в Капитолий.

    Disney закрыл парки развлечений во Флориде, Калифорнии и Париже.

    В Амстердаме не работают главные туристические достопримечательности: музей Ван Гога, Рейксмюсеум, дом Анны Франк.

    Лувр и Эйфелева башня закрыты.

    В Мадриде закрылись музеи Прадо и королевы Софии.

    В Храм Святого Семейства, одну из главных достопримечательностей Барселоны, пока только ограничили вход — не больше 1000 человек одновременно.

    В Италии закрываются даже магазины и рестораны, а в Северной Македонии заведения работают только до 18:00.

    В Москве закрылся музей «Гараж».

    В Греции закрыли все музеи и археологические памятники до 30 марта.

    Какие мероприятия отменили или перенесли

    Отменили. В этом году не проведут Петербургский международный экономический форум, Чемпионат Мира по фигурному катанию, крупнейшие выставки — туристическую ITB Berlin, игровую E3, Всемирный мобильный конгресс. Ирландия отменила парады в честь Дня святого Патрика.

    Порой доходит до абсурда. Например, в Липецке из-за угрозы коронавируса отменили крестный ход против коронавируса.

    Перенесли. Евро-2020 переносят на 2021 год. Самый крупный весенний забег Европы — Парижский марафон — перенесли на октябрь. Коачелла — один из самых известных музыкальных фестивалей — пройдет в США в октябре, а не в апреле.

    Как вернуть деньги за авиабилеты, отели и туры

    Подробная инструкция о возврате денег за туры, перелеты и отели, есть в отдельной статье Т—Ж .

    Визы. Посол Италии в России Паскуале Терраччано записал видеообращение. В нем он обещает, что все, кто получил итальянскую шенгенскую визу в марте, апреле и мае, смогут бесплатно переоформить ее на годовую.

    Авиабилеты. «Аэрофлот» возмещает стоимость билетов в Италию и Израиль с датами вылета с 10 марта по 31 мая. Билеты в Испанию, Германию, Францию можно обменять на другую дату или другой маршрут. Компания выделила для таких обращений специальную горячую линию: (+7 495) 784-72-42.

    «Победа» тоже возвращает деньги за отмененные рейсы. Это произойдет автоматически.

    Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

    S7 Airlines предлагает обменять билеты в закрытые страны на любой другой рейс или вернуть деньги. Всю актуальную информацию по обмену и возврату билетов авиакомпания собрала в специальном разделе на сайте.

    Билеты «Уральских авиалиний» можно обменять на другие направления или даты. Вернуть тоже можно, но с комиссией 1000 Р за каждый билет. Деньги за отмененные рейсы вернут полностью. Подробные условия уточняйте по телефону 8 800 770-02-62.

    Utair возвращает полную стоимость билета. Еще можно без доплат обменять его на путешествие в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.

    Жилье в путешествии. «Букинг» просит владельцев отелей отказаться от штрафов и возвращать предоплату, если гости отменяют бронирование из-за угрозы коронавируса. Сервис в таких случаях отменяет свою комиссию. Это условие распространяется на отели в Израиле, Италии, Индии, Южной Корее, Китае и в США. Однако окончательное решение остается за руководством гостиницы.

    Airbnb поощряет хостов, которые предлагают гостям гибкие условия бронирования, например возможность отмены или перенос даты без штрафа. Их объявления пользователи будут видеть на верхних строчках списков. Еще Airbnb отказывается от своей трехпроцентной комиссии, которую обычно берет с владельцев жилья. С арендаторов сервис по-прежнему берет комиссию, но возмещает ее скидочным купоном на следующую бронь.

    14 марта сервис опубликовал Положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до этой даты и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, Airbnb вернет сумму бронирования полностью. Если поездка должна состояться после 14 апреля, бронь отменяют по общим правилам сервиса.

    Туры. Туроператоры обязаны соблюдать закон «Об основах туристской деятельности». Статья 14 в нем говорит как раз о безопасности туристов. Официальное сообщение властей, в котором они просят туристов воздержаться от поездок в ту или иную страну, — достаточное основание, чтобы расторгнуть договор с туроператором. В этом случае можно требовать деньги обратно или заменить тур на другой. Ростуризм тоже напомнил путешественникам об их правах, когда сообщил об аннуляции виз в Индию.

    Россиянам посоветовали не отменять поездки в зараженную коронавирусом Италию

    Эксперт обнадеживает: «Ситуация нормализуется»

    24.02.2020 в 16:40, просмотров: 24000

    Россияне не спешат отказываться от поездок в пострадавшую от коронавируса Италию. Туроператоры и авиакомпании не фиксируют увеличения числа возвратов путевок или билетов в города Апеннинского полуострова. Эпидемия бушует на севере страны, где расположены Милан, Венеция и большинство горнолыжных курортов. При этом именно в Милан чаще всего прилетают россияне, отправившиеся в Италию. Из-за эпидемии в столице моды закрыты музеи, театры, отменяются футбольные матчи и показы дизайнерских коллекций. В Италии находятся несколько тысяч российских туристов. Весной турпоток в страну должен вырасти, однако планы путешественников могут разрушить запреты на въезд и закрытие границ.

    За считанные сутки Италия стала эпицентром коронавируса в Европе. Число инфицированных постоянно растет. Сильнее всего пострадал север страны, а именно популярные у туристов регионы Ломбардия и Венето, где расположены Милан и Венеция. По последним данным, диагнозы подтвердились как минимум у 120 человек в этих областях. Районы, где были обнаружены зараженные, оцеплены. Жизнь там остановилась: магазины, школы, рестораны не работают, на улицах — ни души.

    В итальянской столице моды Милане «в моде» сейчас медицинские маски. Большинство культурных и спортивных мероприятий в городе отменено или пренесено. Без зрителей пройдет показ модного дома Армани. Закрыт театр Ла Скала. На два дня закрыта для посещения главная достопримечательность города — Миланский собор. Похожая ситуация в Венеции, которая только оправилась от последствий наводнений. На несколько дней раньше закончится Венецианский карнавал, который привлекал в страну тысячи туристов со всего мира.

    Итальянская пресса сообщает, что правительство подняло вопрос о временном выходе Италии из Шенгенской зоны. Однако как заявил премьер Джузеппе Конте, пока страна не будет приостанавливать действие Шенгенского договора, так это погрузит итальянскую экономику в депрессию.

    При этом Италия делает все, чтобы не увеличивалось число зараженных. Во всех аэропортах страны дежурят врачи, которые меряют температуру и проверяют состояние здоровья всех прибывших, в том числе россиян. А приезжает наших соотечественников много. По данным Погранслужбы ФСБ в прошлом году россияне выехали в Италию 1,3 млн раз. В этом году спрос на поездки только увеличивался.

    По данным интернет-сервиса про бронированию билетов Biletix объем продаж авиабилетов туда-обратно в Италию с начала года вырос на 2,7% по сравнению с прошлым годом. Больше всего настораживает, что самым популярным направлением у россиян стал Милан, вокруг которого сейчас зверствует коронавирус. В этот город прилетает каждый третий пассажир рейсов из России в Италию. «На Милан приходится 34% продаж в январе-марте. На втором месте по популярности — Рим с 28% бронирований», — следует из аналитики онлайн-сервиса, полученной «МК». При этом агрегатор билетов не зафиксировал пиков возвратов и обменов авиабилетов в Италию: все штатно.

    Тот факт, что российские туристы не намерены массово отменять отдых в Италии подтверждает и вице-президент Российского союза туриндустрии, директор «Турпомощи» Александр Осауленко. «Сейчас не сезон для поездок в Италию. Основной поток туристов из России приходится на зимние каникулы и лето. Организованных туристов в стране сейчас даже не десятки тысяч. Поддаваться общей панике нет смысла: границы не закрывают, авиасообщение со страной действует, официальных предупреждений от Роспотребнадзора, Ростуризма не поступало. Не слышно ни о каких запретах на въезд и от итальянской стороны. На один день была закрыта австрийско-итальянская граница, но эти меры посчитали чрезмерными и открыли ее. Значит, не все так плохо. Ситуация нормализуется», — обнадежил эксперт.

    Заголовок в газете: «Сейчас не сезон для поездок»
    Опубликован в газете «Московский комсомолец» №28202 от 25 февраля 2020 Тэги: Театр, Школа, Отдых, Экономика, Договор Места: Италия, Россия

    Туроператоры сообщили о продаже туров в Италию

    …на фоне эпидемии коронавируса

    25 февраля туроператоры рассказали порталу TourDom.ru, есть ли случаи отказов от туров в Италию, где число жертв коронавируса достигло семи человек.

    Как отметили в PAC GROUP, запросы на аннуляцию на ближайшие даты есть, но они не носят массового характера. «Часть клиентов выказывают обеспокоенность, другие более взвешенно оценивают ситуацию и не отменяют свои поездки. Что касается экскурсионных маршрутов, то все организованные туры проходят через города, которые расположены вне зоны карантина. В рамках профилактических мер власти Италии отменили массовые мероприятия, а также закрыли для посещения ряд театров, галерей и соборов, что ведет к незначительным корректировкам программ», – уточнили в компании. Там также добавили, что большая часть выезжающих в ближайшие даты – горнолыжники. Зимние курорты не затронуты зоной карантина – люди спокойно отдыхают, все общественные места открыты, работают магазины и рестораны.

    В пресс-службе TEZ TOUR отметили, что темпы продаж туров в Италию сохраняют прежние показатели. «Есть единичные звонки от клиентов с уточнением по ситуации, однако аннуляций заявок на данное время нет», — подчеркнули в компании.

    В ICS Travel Group также не отмечают спада продаж и пока не говорят об изменениях в маршрутах. «Паники нет ни в стране, ни в регионах обнаружения коронавируса. Туристы на местах отдыха в стране совершенно спокойны, как и местные жители. Провинции Лоди и Ломбардия, где обнаружен вирус, находятся в 40 и 79 км от Милана, и там не проходят массовые туристические маршруты. Они изолированы по распоряжению властей, но местные жители могут спокойно покинуть регион, открыты и дороги для проезжающих через эти территории», – пояснила текущую ситуацию Оксана Волканова, директор по развитию туроператора ICS Travel Group.

    По словам управляющего партнера ClickVoyage Натальи Головленковой, отдых находящихся в Италии туристов проходит в штатном режиме. На данный момент туроператор не видит необходимости вносить изменения в маршруты. «Наши партнеры в Италии сообщают, что, за исключением нескольких закрытых популярных музеев и отмененных мероприятий Венецианского карнавала, который в любом случае уже завершался, нет никаких ограничений для туризма и экскурсионных программ. Нет и паники, в отличие от того, как ситуация подается в прессе», – отметила г-жа Головленкова.

    Некоторые операторы, впрочем, не скрывают возможных сложностей с логистикой, особенно в северной части страны, в случае более жестких мер со стороны итальянских властей, а также соседних с Италией государств. Например, туроператор «Старый город» постоянно поддерживает контакты с партнерами в Италии, чтобы скорректировать программы туров, если это потребуется. «Пока российские компетентные органы не объявили об угрозе направления, речи о возврате средств за туры не идет. Тем не менее мы как туроператор в любом случае будем стараться минимизировать свои затраты, например, аннулировать гостиницы там, где это возможно и где мы можем в любой момент восстановить бронь, – если ситуация продолжит развиваться, мы можем столкнуться с аннуляциями», – говорит гендиректор компании Елена Попова.

    Ранее турагенты отмечали, что запросы на аннуляцию туров в Италию стали поступать уже через несколько часов после того, как российские СМИ начали освещать развитие эпидемии в стране.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector