Содержание

Вернуть деньги за путевку в Италию коронавирус

Как вернуть деньги за туры в Италию при отказе от поездки из-за коронавируса

Для начала определим действующих лиц:

Турагент (турфима) продавец, через нее вы покупали тур определенного туроператора. Она будет проходить третьим лицом по делу.

Туроператор — тот кто сформировал этот тур (авиаперелет + отель или перелет + экскурсии), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом.

Закон предусматривает два основных варианта вернуть деньги за тур в Италию.

    Отмена тура. Многие туроператоры заявляют о том что продажи туров в Италию идут штатно, лично я в это не верю и предполагаю что продажи туров в Италию сейчас близки к нулю. Посмотрите ваш тур на сайте туроператора, если мест еще много (горят зеленым цветом), тогда с высокой вероятностью можно предположить что туроператору не удастся продать оставшиеся места на рейсах и он вынужден будет отменить туры и вернуть деньги.

Ростуризм в своем новом заявлении 27.02.2020 рекомендовал прекратить формирование и реализацию туров в Италию. Обычно все туроператоры выполняют эту рекомендацию.

  • Если в стране не безопасно (ст.14 закона 132-ФЗ)
  • Вам нужно написать претензию и отправить ее туроператору по почте, заказным письмом с описью вложения. На адрес указанный в вашем приложении к договору. Особенно внимательно смотрите наименование туроператора, Тез туры, Анекс туры, Пак группы это как правило маркетинговые названия, а полные подробные сведения о туроператоре должны быть указаны в приложении к вашему договору. Среди них нужно найти: юридическое наименование, почтовый адрес для предъявления претензий.

    Если не можете найти эту информацию обратитесь в турфирму они должны помочь, когда узнают что претензии вы будете предъявлять не им.

    По закону если туроператор не возвращает деньги добровольно, а затем вы выигрываете суд то вам туроператор выплачивает дополнительно 50% от стоимости тура. НО для того что бы обратиться в суд нужно обязательно направить досудебную претензию.

    Образец досудебной претензии на возврат денег за туры в Италию

    Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

    Досудебная претензия

    27.02.2020 в 08:54 на официальном сайте Федерального агентства по туризму было размещено сообщение «О НАЛИЧИИ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В ИТАЛЬЯНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ, РЕСПУБЛИКЕ КОРЕЯ И ИСЛАМСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ ИРАН»

    На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

    Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

    Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда «закрывали» другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

    Вам стоит понимать что основания на возврат полной стоимости по закону у вас есть, но заявление Ростуризма по Италии немного мягче чем по Китаю (обновлено: 27.02 Ростуризм выпустил новое заявление, где прямо указал на опасность в Италии), но даже там туроператоры не спешат добровольно возвращать деньги. Поэтому за свои деньги придется долго бороться. После написания претензии далеко не все туроператоры разбегутся вам возвращать деньги. Претензия это только подготовка к суду.

    Вам будет попадаться много мнений о том что:

    • нет запрета на полеты — нельзя вернуть деньги
    • Ростуризм и МИД только рекомендовали . Доводы таких специалистов опровергаются решениями судов здесь и здесь и массой других.

    Важно:

    Если туроператор просит написать заявление об аннуляции тура, в этом заявлении обязательно указывайте что отказываетесь от тура по причине: «НАЛИЧИЯ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В ИТАЛЬЯНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ» подтвержденной сообщением Ростуризма от 27.02.2020

    Ниже скопировали часть информацию из нашей статьи о возвратах за туры в Китай, прочитайте ее также там много полезного. Будем обновлять две эти статьи параллельно.

    Всегда находится какой-нибудь умник или засланец от туроператора и начинает говорить что туроператоры не обязаны возвращать. Обязаны. Вот аргументы.

    Наиболее популярные возражения на возврат денег, которые придумали турфирмы и туроператоры

    • Ростуризм не может указывать на возврат денег. Он и не указывает, а всего лишь дал оценку что в Италии и других странах не безопасно, он имеет на это право. А дальше он просто приводит ссылки на закон принятый Государственной Думой и подписанный Президентом. Если туроператоры не согласны, пускай подают в суд на Ростуризм.
    • Ростуризм только рекомендовал, а не обязал — главное что он сделал это указал что в стране не безопасно. И рекомендовал (он не мог запретить) не продавать туры. Возврат денег туроператоры обязаны сделать исходя из закона, к которому Ростуризм вообщен не имеет никого отношения.
    • Нет запрета на полеты — аннуляция с фактическими затратами. Это не важно, что нет запрета на полеты. По закону если государственный орган выносит решение что в стране не безопасно, то операторы обязаны вернуть полную стоимость туров. Ростуризм сделал заявление об опасности отдыха в Италии и точка. Дальше операторы обязаны вернуть все деньги на основании ст. 14 закона 132-ФЗ.
    • Ничего не аннулируйте! Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по Италии будет), что некоторые операторы предлагают сначала аннулировать тур, а потом рассмотрят претензию. Так делать НЕЛЬЗЯ. Если вас просят написать заявление на расторжение договора, тогда в нем обязательно указывайте что расторгаете договор по причине «НАЛИЧИЯ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В ИТАЛЬЯНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ, подтвержденных сообщением Ростуризма от 27.02.2020»

    Если претензию не принимают, тогда отправляйте ее почтой заказным письмом с описью вложения на адрес туроператора для претензий (см. в приложении к договору или на сайте Ростуризма) и желательно с уведомлением о вручении.

  • Форс мажор или обстоятельства непреодолимой силы. Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по Италии будет) что операторы ссылаются на п.3. ст.781 ГК «В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг». Законом как раз предусмотрено иное ст.14 закона 132-ФЗ. Когда в 2015 году отменяли туры в Египет из-за теракта, то Тез тур не возвращал всю сумму за путевку. Ссылаясь на обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает. Но настойчивые туристы обращались в суды и выигрывали. Суд подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ. вот одно из таких дел.
  • Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили, вот решение суда где доказано что это не верно и туроператор, а не турфирма в ответе за все
  • Не важно тур на чартере или регулярке — оператор обязан вернуть все деньги. Некоторые туроператоры формировали туры не на чартерах, а выкупали места из открытой продажи на регулярные рейсы (туры GDS). Так вот они тоже обязаны вернуть вам полную стоимость тура. Хотя авиакомпания им ничего не вернет, поэтому они будут сопротивляться возвратам.
  • Туры на лето возвращать деньги или ждать?

    • С одной стороны с деньгами спокойнее, если ситуация успокоится, то новый тур можно купить всегда
    • С другой стороны туроператоры не рады возвращать деньги и ищут зацепки, возможно придется обращаться в суды. С этой точки зрения лучше подождать.
    • Некоторые туроператоры «пострадали» дважды и должны вернуть деньги туристам за Китай и за Италию, хватит ли им денег для возвратов? Не привидут ли такие массовые требования возврата денег к неплатежеспособности туроператоров?
    • Поэтому если ждать нормализации ситуации оставляя деньги у туроператора, можно ее дождаться, но останется ли жив туроператор к этому моменту не известно.

    Как вернуть деньги за авиабилеты в Италию

    Все описанное выше подходит если вы купили авиабилет на чартерный рейс через туроператора. А если вы купили билет на сайте авиакомпании или билетного агента, тогда это вам не подходит, поэтому с возратом денег за билеты сложнее.

    Обычно, после рекомендаций МИДа не посещать страну, авиакомпании самостоятельно одна за другой на своих сайтах информируют о возможности вернуть не возвратные авиабилеты без штрафов с вылетами до определенной даты, позже эта дата продлевается и т.д. Поэтому имеет смысл подождать.

    Многие авиакомпании например Аэрофлот даже на самом дешевом тарифе за штраф в 37 евро позволяет поменять страну назначения и даты + доплата до текущей цены авиабилета. Можно поменять на сайте в личном кабинете. Сcылка на правила, а то говорят не все операторы знают правила компании. Все просто если билет покупался на сайте Аэрофлота, если через агента то все это должен делать агент, но они как правило заточены только на продажу и больше ничего делать не умеют.

    Сейчас желающих купить билеты в Италию немного, поэтому с высокой вероятностью можно сказать что авиакомпании будут вынуждены отменять рейсы. И вот тогда по закону они обязаны будут вернуть все уплаченные вами деньги по невозвратному тарифу. Ждите отмен рейсов.

    Ростуризм рекомендовал (запретил можно так сказать) прекратить формирование туров в Италию, на многих рейсах в Италию были и пакетные туристы, так вот их теперь не будет, поэтому вероятность отмен рейсов очень высокая.

    На основании пункта 227 статьи XXII Приказа Минтранса №82 от 28.06.2007, а также п.2. статьи 108 Воздушного кодекса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета в случае:

    • отмены или задержки рейса
    • изменения маршрута перевозки
    • выполнения рейса не по расписанию

    Иными словами: если авиакомпания изменит время вылета, задержит или отменит рейс вы имеет право на 100% возврат средств.

    UPD: Победа часто меняла время вылетов последнее время, на этом основании можете вернуть полную стоимость авиабилетов, просто позвонив им и сказать что новое время не устраивает и не важно что оно всего на 5 минут изменилось.

    UPD 03/03/2020 как пишет РБК, Победа массово отменяет рейсы в Италию (следовательно ждите возврата денег). А также возможны корректировки в расписании оставшихся рейсов, а это повод для полного возврата денег. Аэрофлот также подумывает отменить часть рейсов.

    UPD 08/03/2020 Италия с 8 марта по 3 апреля 2020 закрывает для перемещения регионы Ломбардия (столица Милан), Венеция, Римини, Модена, Парма, Пьяченца, Реджо-Эмилия, Пезаро, Урбино, Падуя, Тревизо, Асти, Алессандрия. На практике пока не удается ограничить перемещения людей, не хватает сотрудников полиции и других ведомств что бы все перекрыть. С высокой вероятностью можно сказать что рейсы в эти регионы будут отменены и следовательно возвращены деньги за билеты.

    UPD 08.03.2020 17:43 мск Победа отменяет ВСЕ рейсы в Италию с 11 по 31 марта. Вы можете полностью вернуть деньги или бесплатно перебронироваться на рейсы Аэрофлота. Авиакомпания в ближайшие часы сделает рассылку всем пассажирам.

    UPD 10.03.2020 Уральские авиалинии, разрешили сдавать билеты без штрафа на все вылеты до 25.04.2020 в Италию, Францию. Испанию, Германию. Обращайтесь по месту приобретения за вынужденным возвратом. А также массовая отмена рейсов в Европу у этой авиакомпании.

    UPD 10.03.2020 в 20:30 мск Аэрофлот разрешает возврат полной стоимости по невозвратным авиабилетам в Италию и Израиль с вылетами до 31 мая 2020. На рейсах в Германию, Францию и Испанию до 31 мая 2020 бесплатное изменение дат с сохранением маршрута (новые вылеты до 31 мая 2020). Либо перебронирование на другую страну с доплатой до актуального тарифа.

    UPD 12.03.2020 S7 отменяет все рейсы в Италию до 31 мая 2020 г. Соответственно за возвратом денег за билеты (в том числе не возвратны) обращайтесь по месту приобретения.

    Например British Airways отменила рейсы в Милан из Лондона до 11 марта, по причине низкой загрузки. Если ситуация не будет сильно улучшаться (а пока она только ухудшается) то и другие авиакомпании также будут вынуждены отменить рейсы и вернуть все уплаченные вами деньги.

    Только за 25 февраля аэропорт Венеция теряет 25% пассажиропотока по сравнению с этой же датой прошлого года. Аэропорт Тревизо — 30%. Аэропорт в Вероне -36%

    Интересная информация на сайте Ростуризма.

    Не знаю что имел ввиду Ростуризм, но есть постановление Верховного суда, в котором сказано что «Закон о защите прав потребителей» применяется в последнюю очередь, только если это не урегулировано другими законами. А «не возвратность» авиабилетов, как раз урегулирована Воздушным кодексом.

    Ростуризм дал оценку что в Италии опасно, если для возврата денег за туры этого достаточно и прямо указано в законе. Мне не удалось найти в законе норму о том что если в стране опасно авиабилеты подлежат полному возврату. Возможно вам удастся, тогда пишите претензию в авиакомпанию.

    UPD: 13:40 мск Ютэйр начал возвращать деньги за рейсы в Милан. (нужно оформить вынужденный возврат не позднее чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс). Если вы уже им писали и вам отказали то пишите повторно, пошли новые ответы.

    Ни отдыха, ни денег. Как вернуть деньги за авиабилеты и путёвки во время коронавируса

    Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock, © Pixabay

    Мечтали о путешествиях за границу этой весной? Придётся подождать. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса. Авиасообщение многих стран ограничено. Для тех, кто уже купил билеты и забронировал гостиницы, рассказываем, можно ли вернуть потраченные деньги и как это сделать.

    Первым делом — самолёты

    Россия с 13 марта ограничивает авиасообщение с Францией, Испанией, Германией и Италией из-за коронавируса. В связи с объявленной ВОЗ пандемией и растущим числом заразившихся многие авиакомпании готовы вернуть деньги или обменять билеты на другие даты.

    «Аэрофлот»

    «Аэрофлот» остановил рейсы из Москвы в Гонконг. Если билеты на другие рейсы в Европу и США были оформлены до 5 марта, их можно бесплатно обменять на другие даты перелёта, для этого нужно зайти на официальный сайт «Аэрофлота» или обратиться в call-центр компании. Отметим, что время ожидания на линии занимает несколько часов.

    UTair

    Фото © ТАСС / Валерий Матыцин

    Перелёты из Москвы в Милан до 17 марта ограничены двумя рейсами в неделю: по средам и воскресеньям. Как сообщает пресс-служба Aviasales, пассажиры отменённых рейсов могут изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты, даже если тариф не предполагал возврата.

    Уральские авиалинии

    На вылеты с 8 марта по 15 апреля разрешается изменить не только дату, но и направление. Если тарифы совпадут, то доплачивать ничего не придётся. Крайний срок обмена билетов — за 40 минут до вылета.

    «Победа»

    Фото © ТАСС / Андрей Гордеев

    Если вы заранее перестраховались и купили за 499 рублей шанс сдать билет — вам обязательно вернут деньги. Эта опция появилась в «Победе» только 7 марта. Сдавать билет можно не позднее 48 часов до времени вылета.

    Но с 13 марта авиакомпания возвращает 100% стоимости билетов за отменённые рейсы во Францию, Испанию, Германию, Италию и обратно из этих стран.

    S7

    Билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, можно сдать с комиссией в размере 1000 рублей. Главное, чтобы билет был приобретён именно в этот период, а сам вылет может быть оформлен на любую другую дату.

    KLM и Air France

    Забронированные билеты до 31 марта с вылетом до 31 мая можно вернуть или обменять бесплатно. Компания предоставит вам ваучер на стоимость билета, который можно использовать в течение года на рейсах Air France и KLM.

    Отметим, что некоторые авиакомпании не возвращают деньги и не обменивают билеты. К примеру, компания JetCompass сообщила, что рейс из Амстердама в Берлин пока что не отменён, поэтому возврат средств невозможен.

    За жильё всё вернут

    Как сообщает Airbnb, гости, путешествующие в серьёзно пострадавшие регионы, хозяева, принимающие гостей из опасных регионов, и любые лица, которые не могут приехать из-за ограничений въезда или отмены рейсов, смогут полностью вернуть потраченные средства, включая все сборы.

    А если путёвка?

    В пострадавших регионах, например в Италии, Франции, Германии и Японии, турагентства полностью возмещают путешественникам стоимость путёвок. По словам турагента Кристины Левиной, в менее опасных странах, к примеру в Чехии или Греции, деньги можно вернуть, если это условие прописано в договоре с туристом.

    Тёплые страны на сегодняшний день для туристов открыты. Во Вьетнам или на Шри-Ланку можно улететь, не боясь двухнедельного карантина в отеле на берегу океана.

    Что говорит закон?

    Фото © Getty Images

    Юрист Московского общества защиты потребителей Юлия Швец отмечает, что в российском законодательстве нет нормы, которая обязует перевозчика при форс-мажоре возмещать деньги клиентам.

    Есть внутренние распоряжения авиакомпаний по возврату стоимости билетов, но это решение самих бизнесменов. Правовое поле их к этому не принуждает. Закон позволяет компаниям устанавливать невозвратные тарифы. Можно обратиться в суд и попытаться вернуть деньги, но перспектива не очень положительная, — добавляет Юлия Швец.

    Туроператоры, по словам юриста, также могут на своё усмотрение возвращать деньги клиентам, законом это требование не предусмотрено. Операторы вправе не возвращать средства совсем либо могут вернуть часть суммы с учётом понесённых расходов компании. Но и это можно оспорить в суде и вернуть свои деньги.

    Путешествие отменилось из-за коронавируса. Как вернуть деньги?

    Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

    Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

    Что произошло

    В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

    С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

    В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

    Как туристам вернуть деньги за путевку

    В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

    Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

    Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

    Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

    Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

    Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

    Как вернуть деньги за авиабилеты

    Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

    Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

    Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

    Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

    «Я не хотела сдаваться»: как вернуть деньги за невозвратный билет

    Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

    Билеты Finnair я покупала через «Суперкассу». Чтобы оформить возврат, первым делом обратилась к агрегатору. В службе поддержки сказали, что сделать ничего не могут, и предложили сдать билеты за копейки. Вместо 32 000 Р я получила бы 4000 Р . Еще в «Суперкассе» пояснили, что они смогут вернуть деньги, только если Корея закроет границы или Finnair отменит рейс.

    Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

    Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

    Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

    Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

    Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

    Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

    На этом история не закончилась. Деньги должна была вернуть «Суперкасса», но они работают очень медленно. Я переслала агрегатору всю информацию, но деньги пока не получила. За возврат билетов они дополнительно вычтут 380 Р . Мне уже без разницы, лишь бы вернули большую часть стоимости перелета.

    Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

    Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

    «Аэрофлот». Пассажирам предлагается оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. Крайняя дата для любой замены — 31 декабря 2020 года.

    S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

    Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

    «Победа». Компания позволяет клиентам отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Услуга стоит 499 Р .

    Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

    «Уральские авиалинии». Компания предлагает вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года. Услуга стоит 1000 Р . Отказаться от полета и вернуть деньги за билет можно не позднее чем за 40 минут до вылета.

    Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

    Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

    Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

    Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

    Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

    Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

    Что делать, если вам отказали в выплате

    Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

    Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

    Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

    Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

    Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

    Россияне смогут вернуть деньги за тур в «коронавирусные» страны. Они паникуют, но от отдыха не отказываются

    Борис Ломакин, Екатерина Земская, Ольга Нижельская

    Рекомендации, которые, возможно, вынудят россиян пересмотреть выбранную для отдыха страну, выпустил Роспотребнадзор. В ведомстве предупредили, что в Италии, Южной Корее и Иране выросло число заболевших коронавирусом COVID-19. На родине Леонардо да Винчи, например, болеют 283 человека, семь умерли. А в Южной Корее зафиксировали 977 случаев заражения с 11 смертельными исходами. В то же время в Иране 15 смертей на 95 заболевших.

    По информации Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), посещение этих стран увеличит риск заразиться COVID-19. При этом страны, граничащие с Италией, не собираются закрывать границы.

    В Ассоциации туроператоров России (АТОР) рассказали, что в стране по состоянию на 26 февраля находятся около семи тысяч россиян. В организации отметили, что единственное, на что влияет ситуация с коронавирусом, так это на экскурсионные программы. И то незначительно.

    Россияне, по информации АТОР, не отказываются от путевок в Италию. То же самое «360» сказала исполнительный директор Альянса туристических агентств (АТА) Наталия Осипова. По ее словам, Италия — очень популярное направление у сограждан, причем они любят эту страну не только из-за экскурсий, но также в качестве летнего и зимнего отдыха. Осипова подтвердила, что в Италии около семи тысяч россиян и все они «чувствуют себя прекрасно», а «зова о помощи нет».

    Надо воспринимать эти рекомендации именно как просьбу об осторожности. Это не запрет на въезд в страну, поэтому турист сам должен принимать решение — либо он аннулирует тур на основании закона о туристской деятельности, либо вылетает в страну, соблюдая правила безопасности, на которые указывают Роспотребнадзор и Ростуризм

    В то же время некоторые россияне все-таки прислушались к рекомендациям и начали отказываться от туров. Осипова отметила, что это зачастую пожилые люди, беспокоящиеся о своем здоровье. Однако аннуляция туров не носит массовый характер.

    Летние [туры] пока не сдают. Туристы пока в ожидательном состоянии, в надежде на то, что им удастся отдохнуть именно в этой стране. В крайнем случае, если что-то произойдет, турист имеет право воспользоваться предложением оператора — поменять либо дату, либо страну отдыха

    Если у вас запланирован отдых в Италии, но рекомендации Роспотребнадзора заставили пересмотреть решение о поездке в страну, то отказаться от тура довольно просто. Нужно обратиться в турагентство, где оформлялась путевка. Там же пишется заявление о расторжении договора. Потом нужно просто подождать — в это время агентство свяжется с туроператором и урегулирует ситуацию по возвращению денег. Но бывает, что оператор отказывается перечислять средства за тур. В этом случае можно обратиться в суд.

    Если гражданин приобрел не тур, а просто билет на самолет, тогда следует обращаться в авиакомпанию и с этой организацией уже вести диалог по поводу возвращения денег.

    В Риме неспокойно

    Опросить всех итальянцев, конечно, невозможно, но по просьбе «360» житель Рима Иван рассказал о ситуации в городе. Он предположил, что власти скрывают точные данные о заболевших, маски в магазинах раскупают почти сразу, а в метро запустили специальную рекламу по соблюдению правил гигиены. И все из-за коронавируса.

    На данный момент СМИ ничего не говорят про Рим. Зараженных нет, но этому мало кто верит. Все понимают, что Рим — один из самых больших городов Италии. Скорее всего, здесь есть зараженные, просто об этом либо замалчивают, либо не знают

    В городе нет паники, но жители на всякий случай раскупают маски, причем очень быстро. Они подорожали на фоне ситуации с заболеванием. Иван рассказал, что купил шесть повязок за шесть евро, а это довольно высокие цены.

    В то же время рабочий процесс в Риме не изменился — все горожане трудятся по привычному графику. Иван отметил, что за пределами Рима были случаи заражения. Там закрыли школы и вузы. СМИ сообщили, что очаг заражения находится на севере Италии. Больше всего инфицированных в Милане, Венеции и Болонье.

    Источник фото: Pixabay

    По словам Ивана, в римском метро повесили рекламу о том, как обезопасить себя, а обычную простуду призывают не называть с ходу коронавирусом.

    Запустили рекламу в метро с 10 правилами, как себя вести, в каких случаях мыть руки, что надо все обеззараживать всякими веществами на алкогольной основе. Просят не звонить в скорую в случае температуры, кашля, а звонить на «зеленый номер», чтобы сначала проконсультироваться, а потом звонить напрямую в скорую помощь

    Учитывая количество новостей о коронавирусе, можно забыть, откуда он вообще появился, какие у него симптомы и как обезопасить себя. Все, что нужно знать, — в материале «360».

    Можно ли вернуть деньги за авиабилеты или тур в страну, где обнаружен коронавирус?

    Коронавирус, несмотря на все предосторожности, вырвался из Китая и проник в другие восточные страны, а также в Европу. Чрезвычайная ситуация объявлена в Италии, Чехии, Израиле, ряде других стран. Государства, в которых есть вспышки заболеваний, вводят беспрецедентные меры для того, чтобы обезопасить свое население. В том числе — закрывают музеи, рестораны и целые города для туристов. Для многих накануне начала туристического сезона это стало не только шоком, но и насущной проблемой: если билеты или тур уже куплены, как быть? Как вернуть деньги за билет из-за коронавируса? Стоит ли лететь наперекор всему, или лучше не создавать себе лишних проблем? Мы продолжаем мониторить ситуацию и делимся с вами самыми актуальными новостями по этому вопросу.

    География коронавируса

    Вспышка коронавируса была зафиксирована в Китае, и какое-то время за пределы страны эта болезнь практически не проникала. Но за последнее время ситуация резко изменилась: в то время как Китай рапортавал о том, что пандемия побеждена и разобрал временные больницы, серьезное чисто заболевших было зафиксировано в Южной Корее, Италии, Иране, Чехии, появились сообщения о заболевших в Испании. Когда стало понятно, что коронавирус вырвался за пределы Китая и ушел в Европу, Роспотребнадзор обратился к нашим соотечественникам с воззванием не посещать Италию, Южную Корею, Иран и, конечно, Китай.

    Некоторые страны закрыли свои границы для иностранных туристов:

    • США — не принимает жителей Евросоюза.
    • Турция отложила туристический сезон.
    • Индия не пускает иностранцев.
    • Австралия и Индонезия заявили о возможности ограничения въезда.
    • Италия полностью закрыта.
    • Венгрия и Чехия ввели чрезвычайное положение.
    • Израиль с 12 марта впускает только тех, кто может подтвердить возможность двухнедельного карантина (все туристы автоматически отсекаются).
    • Многие страны Европы, в которые въезд туристам еще не закрыт, открыто говорят о том, что тоже могут пойти на крайние меры из-за ситуации с коронавирусом.

    Важно! С 16 марта Россия ограничивает авиасообщение со странами ЕС. Временно ограничены воздушные перевозки в эти страны, а также в Швейцарию и Норвегию. Исключение составляют только регулярные рейсы из терминала F в Шереметево.

    Если вы купили или хотите купить тур

    Если тур уже куплен, то есть возможность вернуть деньги, как минимум часть (все равно сейчас вы и не сможете полететь в отпуск, так как Италия закрыта). Турист вправе требовать расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за тур, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью в стране пребывания во время отпуска. При этом, если договор расторгается до начала путешествия, должны вернуть полную сумму. Если договор расторгается уже после начала путешествия, агентство обязано вернуть часть денег за неоказанные услуги (за тот период от отпуска, который еще остается).

    Авиакомпании-лоукостеры: как экономить на таких перелетах?

    Для справки:

    Как расторгнуть договор?

    1. Напишите заявление, укажите в нем в качестве причины требования расторжения договора вспышку коронавируса в стране, куда вы планировали лететь.

    2. Составьте заявление в двух экземплярах. Один останется у вас, второй – в администрации агентства.

    3. Деньги должны вернуть вам в течение 10-14 дней. Если турагентство отказывается расторгнуть договор, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу подавайте иск в суд.

    Важно! Внимательно читайте договор, иногда турфирмы вносят в него пункты, регламентирующие сроки расторжения. В ряде случаев вам могут вернуть лишь часть суммы на основании того, что вы слишком поздно обратились с заявлением об аннулировании договора.

    Пребывающим в странах, где зафиксированы вспышки коронавируса, Ростуризм рекомендует не покидать территорию гостиничных комплексов, а если и выходить из номера, то только для того, чтобы добраться до аэропорта и вылететь в Россию.

    Если коротко: коли вы купили тур в Италию, другую страну Европы, где ситуация с коронавирусом неблагополучная, Иран, или Южную Корею или Китай и передумали лететь, вы можете требовать расторжения договора и возврата полной суммы, уплаченной за тур. Если вы успели вылететь в одну из этих стран по путевке, то тоже можете расторгнуть договор и потребовать возврата части денег. Ссылаться нужно на ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Если вы купили билеты на самолет

    Для тех туристов, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, актуальнее вопрос, какие изменения в свою политику внесли авиакомпании. Зачастую путешественники предпочитают покупать недорогие невозвратные билеты, и получить обратно деньги за них кажется не такой простой задачей.

    Если вы купили возвратные билеты, алгоритм действия прост: следуйте правилам авиакомпании, которую вы выбрали, и верните потраченную сумму – полностью или частично (в зависимости от условий, распространяющихся на выбранные билеты). Узнать требования авиакомпании можно на ее сайте или позвонив на горячую линию или в справочную.

    Как вернуть невозвратный билет на самолет?

    Если вы купили невозвратные билеты, то вернуть их и получить полную сумму можно только в том случае, если авиакомпания вводит дополнительные условия направлений перелета.

    Сдать билеты предлагает и Победа, правда, за плату (справедливости ради, S7 тоже ее берет).

    Utair ранее объявлял о том, что с 6 по 17 марта билеты в Милан можно будет вернуть совершенно бесплатно, даже невозвратные. Сначала предполагалось, что это будет происходить по желанию пассажиров, теперь на эту меру придется пойти всем.

    «Люфтганза» предлагает только обмен билетов на другое направление.

    Если у вас есть билеты в страну, где ситуация с коронавирусом угрожающая, следите за новостями от ваших авиакомпаний. Все крупные игроки рынка так или иначе смягчают сейчас правила сдачи или обмена билетов — с учетом форс-мажора.

    Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках:

    «Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг даже тогда, когда другие авиакомпании туда не летали. Но «Аэрофлот» снял все ограничения на возврат билетов на групповые перевозки в Китае.

    Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.

    Если коротко: вернуть возвратные билеты можно без проблем, невозвратные – только при наличии обстоятельств, которые прописаны в законодательстве. В некоторые страны купить билеты уже нельзя, в некоторые — еще продолжают продавать, но всегда нужно оценивать риски, особенно если приобретается билет на отдаленную от дня покупки дату. Это правило касаетсятех стран, в которых пока все спокойно, ведь в дальнейшем они тоже могут оказаться потенциально опасными для туристов.

    По правилам, вернуть деньги за невозвратные билеты можно по ограниченному количеству причин, среди которых: болезнь самого пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена. Но даже невозвратные билеты, как правило, можно обменять на другую дату. За эту услугу придется доплатить, но сумма окажется меньше, чем покупка аналогичного билета на другой день. При этом можно поменять не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту. Так что если не вернуть деньги из-за коронавируса, но хотя бы их не потерять, вполне возможно.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector